Livraison rapide et sécurisée avec Merci Paulo

Nos engagements livraison

Livraison rapide

Nos vendeurs pros sont sélectionnés selon plusieurs critères de qualité. Lorsque c’est possible, nous privilégions les fournisseurs qui peuvent gérer vos commandes au plus vite. Dans certains cas si vous acceptez le devis proposé par Merci Paulo, vous pouvez être livrés sous 48 à 72h ouvrées afin que vous puissiez profiter de vos articles sans attendre. 

Le délai est donné ici à titre indicatif, et pourra varier selon le fournisseur, votre localisation et le mode de livraison choisi. Et également de la rareté de la pièce recherchée.

Transporteurs de confiance

Toujours dans une souci de qualité de service, nous travaillons avec des fournisseurs capables de se mettre en lien avec des transporteurs reconnus comme Colissimo, Chronopost, DPD, GLS, Geodis, TNT Fedex, DB Schencker. L’objectif étant de pouvoir assurer une prise en charge optimale, un suivi précis et une livraison en toute sécurité.

Suivi en temps réel

Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un numéro de suivi vous permettant de suivre votre colis à tout moment jusqu'à sa livraison.

Livraison flexible

Selon la pièce et le transporteur choisi, vous aurez plusieurs options pour adapter la livraison à vos besoins :

• Livraison à l’adresse de votre choix : recevez votre colis directement chez vous ou chez votre réparateur habituel.

• Livraison en point relais : choisissez un point de retrait proche de chez vous.

Satisfait ou remboursé

Si un problème survient lors de la livraison, nous nous engageons à trouver une solution rapidement. Nous prenons en charge les frais de retour si celui-ci est effectué dans les 14 jours suivant la livraison. Dans le cas où la pièce ne convient pas, Merci Paulo vous rembourse le prix de la pièce.

Avec Merci Paulo, commandez en toute confiance et recevez vos produits sans stress !

Contrôle de la livraison

Si vous êtes livré en main propre par un transporteur, vous devez en sa présence :

• Réceptionner la pièce et ouvrir le colis même si l'emballage semble intact

• Contrôler visuellement la pièce (pas de déformation, choc ou casse)

Si la pièce est conforme, vous pouvez valider la livraison en signant le bordereau de livraison.

Si la pièce n'est pas conforme, veuillez indiquer vos réserves au transporteur sur le bordereau avec les défauts relevés et la mention "pièce refusée". Rendre la pièce au transporteur avec une signature et prenez bien des photos de celle-ci et de l'emballage pour nous les fournir ensuite afin que nous les transmettions au fournisseur pour gérer le remboursement.

Si le transporteur refuse le contrôle de la pièce, indiquez le dans les réserves. Si l'emballage est intact mais la pièce abîmée, n'indiquez pas l'état de l'emballage dans les réserves mais juste l'état de la pièce.

Exemple de réserves : Porte reçue avec un angle plié, dommage suite au transport, pièce refusée.

Si ces recommandations ne sont pas suivies, aucune réclamation ne pourra être acceptée.