Assistance

À toute personne qui doit acheter une pièce automobile d’occasion et qui ne sait pas chercher, qui ne s’y connait pas ou pas assez, qui ne veut pas se faire arnaquer ni échanger avec des particuliers sur les plateformes d’achat / vente de seconde main, ou tout simplement pour toute personne qui ne veut pas y passer des heures. Merci Paulo s’occupe de tout à votre place.

Trouver la pièce auto qu’il vous faut n’est pas toujours très simple, il faut s’y connaître un minimum et surtout y passer un peu, voire beaucoup de temps quand il s’agit d’occasion. Sur Mercipaulo.com, il vous suffit de décrire la pièce pour quel véhicule et nous nous occupons de la trouver à votre place. Faites confiance aux pros, en confiant la mission à Paulo, c’est la garantie d’obtenir la pièce conforme livrée chez vous, au meilleur prix et sans effort.

N’importe quelle pièce auto ! On trouve tout pour votre Renault Clio, Peugeot 208, Dacia Sandero, Citroën C3, Tesla... Pare-choc, catalyseur, phare, calandre, rétroviseur, aile, portière, coffre, pare-brise, disques et plaquettes de frein, silencieux d’échappement, alternateur, turbo, injecteur, démarreur, carrosserie, compresseur, climatisation, amortisseurs, volant, feu avant, feu arrière, moteur d'essuie-glace d'occasion, poussoir de soupape, bougies, kit d'embrayage, siège, appuie-tête, capot, capteur d’angles…
Décrivez-nous la pièce et Merci Paulo s’occupe de vous faire les propositions.

L’accès à la plateforme, la création de la demande et l’inscription qui en découle sont totalement gratuits pour tous les utilisateurs.
Des frais de service (recherche, banque et d’assurances) sont appliqués aux acheteurs lors du paiement sécurisé (15% du prix de l’achat) si vous acceptez la proposition (ce qui n’est pas obligatoire).

Pas du tout, une fois que vous avez effectué votre demande, vous recevez une proposition sous 24h maximum. Vous êtes libre de l’accepter ou de la refuser. Si la pièce ne convient pas et après échange avec l’acheteur, vous pouvez recevoir de nouvelles propositions, que vous pouvez de nouveau refuser ou accepter.

1. Le type de pièce qu'il vous faut, avec les informations détaillées. Par exemple, s’il s’agit d’une aile, il faut préciser si c’est avant ou arrière, gauche ou droite et la couleur. Si ce n’est pas fait, notre chargé de clientèle rentrera en contact avec vous pour spécifier les points qui permettront de trouver la pièce exacte qu’il vous faut.
2. La plaque d’immatriculation du véhicule (pour obtenir toutes les informations spécifiques qui permettront de nous assurer de sa compatibilité).
3. Le prix que vous êtes prêt à mettre pour acquérir cette pièce (pour ne pas vous proposer une pièce que vous refuserez catégoriquement).
4. Un code postal (Pour pouvoir gérer avec nos partenaires locaux).
5. Votre téléphone portable (car les échanges se feront par SMS ou appel)

Tous les échanges s'effectuent par SMS (et appel téléphonique si vous préférez).
Si notre chargé de clientèle a besoin de précisions, il vous pose des questions par SMS.
Dès que notre chargé de clientèle est en mesure de vous proposer un article conforme au cahier des charges, il vous envoie une proposition par SMS avec photo, description, prix, type de livraison.
Un lien de paiement est également envoyé pour finaliser la transaction 100% sécurisée.
Une fois que vous avez payé, vous recevez une confirmation par mail, puis vous êtes informés par SMS de la date prévisionnelle de livraison, du numéro de suivi et de l’avancée des statuts de la livraison.

Nous prenons contact par téléphone ou SMS dans les 24h qui suivent votre demande. La proposition arrive dans la très grande majorité des cas dans ce délai. Elle peut cependant prendre un peu plus de temps en fonction de la rareté, complexité ou encore du montant maximum que vous êtes prêt à mettre pour acquérir cette pièce automobile.

Les échanges se passent par SMS, si vous avez trouvé votre bonheur ailleurs après avoir effectué votre demande sur mercipaulo.com, vous pouvez nous l’indiquer par ce canal. Si vous recevez une relance ou une nouvelle proposition de notre part, indiquez-nous simplement que vous n’avez plus besoin de cette pièce.

Vous recevez une proposition de l’un de nos chargés de clientèle par SMS, cette proposition comprend un lien vers une page de description de la pièce avec photos et détail du montant (pièce + livraison + frais). Un lien vous permet d’accepter la proposition en accédant à la page de paiement sécurisée. Une fois le paiement sécurisé effectué, un message de confirmation s’affiche (un email est également envoyé), tout est bon, vous recevrez prochainement votre pièce.

Les modes de livraison sont soit “à domicile” soit “en point relais”.
S’il y a plusieurs possibilités, nous définissons ensemble le mode que vous préférez.
Dans la proposition que vous recevez, le mode de livraison, le transporteur et les délais sont indiqués. Vous bénéficiez de toutes les informations pour prendre votre décision et ainsi l’accepter ou non.

En moyenne, la pièce est livrée entre 3 à 5 jours ouvrés, mais cela dépend du transporteur et de la provenance de la pièce.
Nous travaillons avec les différents prestataires de transport en Europe, à savoir : La Poste, Geodis, UPS, TNT, DHL, DPD, Chronopost, Mondial Relay, Relais Colis… (liste non exhaustive)

Une fois la pièce livrée et réceptionnée, assurez-vous de la compatibilité avec votre véhicule et confirmez la bonne réception à votre chargé de clientèle par SMS. Vous pourrez ensuite laisser un avis sur Trustpilot à cette adresse : https://fr.trustpilot.com/review/mercipaulo.com

Lors de la création de votre demande, vous créez automatiquement un compte, mais il est simplifié. Comme tous les échanges se réalisent par téléphone ou SMS, vous n’avez pas à vous connecter à une interface client Merci Paulo avec un nom d'utilisateur et un mot de passe comme sur les sites internet traditionnels.

Conformément à la réglementation en matière de données à caractère personnel, vous disposez de droits d'accès, de rectification, d'opposition, de suppression, de limitation, de portabilité ainsi que du droit de retirer votre consentement à la prospection.
Vous souhaitez que nous supprimions vos données personnelles ? Il suffit de nous le demander par SMS. Nos équipes se chargeront dans les 30 jours ouvrés suivant votre demande de réaliser la récupération de vos données et de vous les transmettre par email.

Le paiement sécurisé de Merci Paulo est permis par le système de paiement de notre partenaire, la société Stripe paiements Europe (« Stripe »), société irlandaise dont le siège social est situé The One Building, 1 Grand Canal Street Lower, Dublin 2, Ireland.
Il assure ainsi le fonctionnement des paiements avec les différents moyens de paiement autorisés sur la plateforme.
Il sécurise le stockage des transactions effectuées sur la plateforme.
Toutes les informations échangées pour traiter le paiement sont cryptées grâce au protocole SSL (Secure Socket Layer), plus d’informations peuvent être consultées sur le site : https://stripe.com/help/ssl. Ces données ne peuvent être ni détectées, ni interceptées, ni utilisées par des tiers. À aucun moment les données bancaires du client ne transitent sur le système informatique de Merci Paulo.
La société Stripe étant un prestataire technique, elle ne prend pas en charge les contestations liées aux transactions, lesquelles sont traitées directement par Merci Paulo.

Le moyen de paiement sur la plateforme Merci Paulo est la carte bancaire.
Vous pouvez utiliser toute carte bancaire valide de type débit ou crédit (Visa, Mastercard, CB, etc.).

Il peut arriver parfois que les paiements effectués sur la plateforme rencontrent une erreur technique, et nous nous en excusons d’avance. Si jamais vous faites face à ce problème, nous vous conseillons de réitérer votre paiement un peu plus tard.
Nous travaillons constamment avec notre prestataire de paiement pour vous fournir un service de qualité optimale.
Si le problème persiste après plusieurs tentatives, voici quelques pistes :

Prenez contact avec votre banque.
Nous vous invitons à vérifier que les coordonnées bancaires renseignées sont les bonnes et qu'il n'y a pas d'erreur de saisie. Vous pouvez prendre contact avec votre établissement bancaire. La plupart du temps, votre conseiller ou votre application pourront vous donner des détails sur l’origine du blocage.
Parmi les causes probables, il se peut que vous ayez atteint le maximum de transactions possibles avec cette carte sur une période donnée, ou que le solde disponible soit insuffisant.

Il y a toujours un problème ?
Si après toutes ces actions, le problème persiste, n’hésitez pas à nous contacter en nous indiquant les précisions suivantes :

• date et heure approximative de l'incident,
• modèle et version du smartphone utilisé ou ordinateur (Mac ou Windows, navigateur web et version)
• description du problème rencontré,
• éventuellement des captures d’écran.

Nous ferons de notre mieux pour vous apporter une réponse rapide.

Les frais de gestion et de transaction Merci Paulo comprennent les services suivants :

• La recherche de la pièce qu’il vous faut à vos conditions et la proposition qui en découle.
• Le paiement sécurisé
• Une équipe à votre écoute (SAV)

Ce service implique des frais qui sont appliqués sur chacune de vos transactions effectuées sur la plateforme.
Ces frais sont de 15% du prix de l’article et de la livraison avec un minimum de 5€
Ainsi, si vous achetez une pièce à 100€, le total de la transaction sera de 115€.

Chaque proposition est différente et les conditions de garantie et remboursement dépendent de chaque pièce et de chaque vendeur. Les équipes Merci Paulo privilégient en majorité les vendeurs ayant des services de garanties pour pouvoir se rétracter si besoin ou retourner la pièce pour obtenir un remboursement. Il peut arriver qu’un vendeur ne propose pas ces services et dans ce cas aucune assurance ne sera garantie par les équipes Merci Paulo.

Si vous souhaitez retourner un article qui ne convenait pas, votre chargé de clientèle s’occupera de se mettre en relation avec le vendeur pour obtenir les modalités de retour de la pièce. Il vous communiquera la procédure à suivre pour renvoyer le colis. Il se chargera également de rembourser le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le montant sera visible sur votre compte bancaire entre 5 à 10 jours suivant la date de remboursement.

Un formulaire de contact est présent en bas de la page assistance.
Si vous avez réalisé une demande sur mercipaulo.com, vous allez être ou avez déjà été contacté par SMS par un chargé de clientèle. Vous pouvez le contacter directement pour toute question.