Assistance
Des questions ?
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Oui, toutes nos pièces sont contrôlées, testées et parfois garanties jusqu’à 2 an, selon leur type.
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Oui, nous disposons d’un large choix de pièces pour les citadines très utilisées à Nantes.
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La majorité de nos clients reçoivent leurs pièces en moins de 5 jours ouvrés après commande.
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Oui, l’humidité fréquente use plus rapidement les plaquettes de frein, essuie-glaces, et le système d’allumage.
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Oui, Merci Paulo livre dans toute l’agglomération nantaise et même sur la côte atlantique.
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Oui, notre équipe dédiée est disponible pour vérifier la compatibilité de la pièce avec votre modèle.
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Oui, notre catalogue contient des pièces d’occasion fiables, idéales pour petits budgets ou véhicules plus âgés.
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En général, nous livrons sous 2 à 5 jours, même dans les zones périphériques.
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Oui, les freins, batteries et systèmes électroniques sont particulièrement vulnérables au froid et à l’humidité.
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Oui, Merci Paulo couvre l’ensemble de la MEL, y compris les petites communes autour de Lille.
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Oui, toutes nos pièces d’occasion reconditionnées permettent de réduire l’impact CO₂ jusqu’à -60% par rapport au neuf.
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Oui, nous proposons des pièces robustes adaptées à la conduite sur routes côtières, souvent empruntées en été.
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Les pièces sont souvent livrées en moins de 5 jours ouvrés.
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Oui, les batteries, circuits de refroidissement et pneus peuvent être affectés par la chaleur et la sécheresse.
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Oui, nous livrons dans toute la région montpelliéraine, y compris dans les zones côtières.
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Oui, toutes nos pièces sont testées, compatibles et souvent garanties, même pour les trajets urbains intensifs.
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Nous assurons la livraison rapide sous 2 à 5 jours, selon la disponibilité des pièces.
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Oui, nous avons des pièces adaptées aux longs trajets ou aux véhicules familiaux utilisés sur autoroute ou en bord de mer.
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Oui, l’humidité et la salinité peuvent accélérer la corrosion des pièces métalliques, notamment les disques de frein et échappements.
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Oui, Merci Paulo livre dans toute la métropole bordelaise, à domicile, en point relais ou dans un garage partenaire.
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Bien sûr, vous disposez d’un retour facile si la pièce reçue ne correspond pas, avec assistance de notre service client.
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Oui, nous avons un grand stock de pièces d’occasion compatibles avec les voitures allemandes (BMW, Audi, VW, Mercedes).
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Nos pièces sont expédiées sous 24h, avec une livraison rapide en Alsace, souvent entre 2-5 jours.
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Tout à fait. À Strasbourg, les hivers froids et étés chauds accélèrent l’usure des batteries, liquides de refroidissement et pneus.
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Oui, Merci Paulo livre rapidement à Strasbourg et dans toute l’agglomération alsacienne, y compris les villes voisines comme Bischheim, Lingolsheim.
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Oui, choisissez l’option garage partenaire ou point relais à la commande.
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Oui, nous disposons d’un large stock de pièces pour Renault Twingo, Fiat 500, Peugeot 208, etc.
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Nous livrons tous les jours ouvrés, avec des délais très courts, souvent sous 4 à 5jours.
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Oui, les freins, pneus et systèmes de refroidissement sont sensibles à la chaleur estivale et aux routes sinueuses.
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Oui, nous assurons la livraison sur toute la Côte d’Azur, y compris les grandes villes côtières.
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Oui, notre service client expert vous aide à trouver la pièce compatible avec votre véhicule.
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Oui, nous proposons des pièces pour SUV et 4x4, souvent utilisés pour les trajets montagneux ou les vacances.
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Les amortisseurs, filtres, plaquettes de frein et batteries sont très demandés, surtout en raison des longs trajets.
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La plupart des commandes sont expédiées sous 24h, avec une livraison rapide en Occitanie.
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Absolument, nous livrons dans toute l’agglomération toulousaine, y compris en périphérie.
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Oui, la livraison est possible partout en France, avec un suivi personnalisé.
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Le système de refroidissement, la batterie, et les pneus sont plus sensibles aux variations de température locales.
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Oui, Merci Paulo propose une vaste sélection de pièces d’occasion pour voitures anciennes ou de collection.
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Nous livrons en général sous 4 à 5 jours, selon le type de pièce commandée.
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Oui, nous couvrons tous les arrondissements (1er au 9e), Villeurbanne, Vénissieux, Bron, etc.
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À Paris, les freins, essuie-glaces, amortisseurs et rétroviseurs sont souvent remplacés à cause des arrêts fréquents et de la circulation urbaine dense.
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Oui, c’est pourquoi nous proposons des pièces auto compatibles ZFE, notamment pour les véhicules récents ou peu polluants.
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Oui, nous proposons des pièces d’occasion compatibles avec les voitures hybrides et électriques, très présentes dans la Zone à Faibles Émissions (ZFE) de Paris.
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La plupart de nos pièces sont expédiées en moins de 24h pour une livraison rapide à Paris, même en zone dense.
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Oui, Merci Paulo livre dans tous les arrondissements parisiens ainsi que dans les communes voisines comme Boulogne-Billancourt, Montreuil ou Saint-Denis, en point relais ou à domicile.
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Oui, vous pouvez choisir de livrer vos pièces directement en mettant l'adresse du garage ou votre adresse personnelle lors de la commande de celles-ci.
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Oui, nous avons des pièces détachées pour utilitaires, très utilisés dans le secteur BTP et le commerce local à Marseille.
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Oui, le climat chaud et salin peut accélérer l’usure des freins, pneus et éléments métalliques. Nous vous proposons des pièces adaptées.
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En général, les commandes sont traitées et expédiées sous 24h, avec une livraison rapide à Marseille et dans ses alentours.
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Oui, nous livrons dans tous les arrondissements de Marseille ainsi que dans les villes proches comme Aubagne, Cassis ou Aix-en-Provence.
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Un formulaire de contact est présent sur la page contact. Si vous avez réalisé une demande sur mercipaulo.com, vous allez être ou avez déjà été contacté par SMS par un chargé de clientèle. Vous pouvez le contacter directement pour toute question.
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Si vous souhaitez retourner un article qui ne convenait pas, votre chargé de clientèle s’occupera de se mettre en relation avec le vendeur pour obtenir les modalités de retour de la pièce. Il vous communiquera la procédure à suivre pour renvoyer le colis. Il se chargera également de rembourser le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le montant sera visible sur votre compte bancaire entre 5 à 10 jours suivant la date de remboursement.
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Chaque proposition est différente et les conditions de garantie et remboursement dépendent de chaque pièce et de chaque vendeur. Les équipes Merci Paulo privilégient en majorité les vendeurs ayant des services de garanties pour pouvoir se rétracter si besoin ou retourner la pièce pour obtenir un remboursement. Il peut arriver qu’un vendeur ne propose pas ces services et dans ce cas aucune assurance ne sera garantie par les équipes Merci Paulo.
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Les frais de gestion et de transaction Merci Paulo comprennent les services suivants :
La recherche de la pièce qu’il vous faut à vos conditions et la proposition qui en découle.
Le paiement sécurisé
Une équipe à votre écoute (SAV)
Ce service implique des frais qui sont appliqués sur chacune de vos transactions effectuées sur la plateforme. Ces frais sont de 15% du prix de l’article et de la livraison avec un minimum de 5€ Ainsi, si vous achetez une pièce à 100€, le total de la transaction sera de 115€.
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Il peut arriver parfois que les paiements effectués sur la plateforme rencontrent une erreur technique, et nous nous en excusons d’avance. Si jamais vous faites face à ce problème, nous vous conseillons de réitérer votre paiement un peu plus tard. Nous travaillons constamment avec notre prestataire de paiement pour vous fournir un service de qualité optimale. Si le problème persiste après plusieurs tentatives, voici quelques pistes :
Prenez contact avec votre banque. Nous vous invitons à vérifier que les coordonnées bancaires renseignées sont les bonnes et qu'il n'y a pas d'erreur de saisie. Vous pouvez prendre contact avec votre établissement bancaire. La plupart du temps, votre conseiller ou votre application pourront vous donner des détails sur l’origine du blocage. Parmi les causes probables, il se peut que vous ayez atteint le maximum de transactions possibles avec cette carte sur une période donnée, ou que le solde disponible soit insuffisant.
Il y a toujours un problème ? Si après toutes ces actions, le problème persiste, n’hésitez pas à nous contacter en nous indiquant les précisions suivantes :
date et heure approximative de l'incident,
modèle et version du smartphone utilisé ou ordinateur (Mac ou Windows, navigateur web et version)
description du problème rencontré,
éventuellement des captures d’écran.
Nous ferons de notre mieux pour vous apporter une réponse rapide.
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Le moyen de paiement sur la plateforme Merci Paulo est la carte bancaire. Vous pouvez utiliser toute carte bancaire valide de type débit ou crédit (Visa, Mastercard, CB, etc.).
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Le paiement sécurisé de Merci Paulo est permis par le système de paiement de notre partenaire, la société Stripe paiements Europe (« Stripe »), société irlandaise dont le siège social est situé The One Building, 1 Grand Canal Street Lower, Dublin 2, Ireland. Il assure ainsi le fonctionnement des paiements avec les différents moyens de paiement autorisés sur la plateforme. Il sécurise le stockage des transactions effectuées sur la plateforme. Toutes les informations échangées pour traiter le paiement sont cryptées grâce au protocole SSL (Secure Socket Layer), plus d’informations peuvent être consultées sur le site : https://stripe.com/help/ssl. Ces données ne peuvent être ni détectées, ni interceptées, ni utilisées par des tiers. À aucun moment les données bancaires du client ne transitent sur le système informatique de Merci Paulo. La société Stripe étant un prestataire technique, elle ne prend pas en charge les contestations liées aux transactions, lesquelles sont traitées directement par Merci Paulo.
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Conformément à la réglementation en matière de données à caractère personnel, vous disposez de droits d'accès, de rectification, d'opposition, de suppression, de limitation, de portabilité ainsi que du droit de retirer votre consentement à la prospection. Vous souhaitez que nous supprimions vos données personnelles ? Il suffit de nous le demander par SMS. Nos équipes se chargeront dans les 30 jours ouvrés suivant votre demande de réaliser la récupération de vos données et de vous les transmettre par email.
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Lors de la création de votre demande, vous créez automatiquement un compte, mais il est simplifié. Comme tous les échanges se réalisent par téléphone ou SMS, vous n’avez pas à vous connecter à une interface client Merci Paulo avec un nom d'utilisateur et un mot de passe comme sur les sites internet traditionnels.
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Une fois la pièce livrée et réceptionnée, assurez-vous de la compatibilité avec votre véhicule et confirmez la bonne réception à votre chargé de clientèle par SMS. Vous pourrez ensuite laisser un avis sur Trustpilot à cette adresse : https://fr.trustpilot.com/review/mercipaulo.com
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En moyenne, la pièce est livrée entre 3 à 5 jours ouvrés, mais cela dépend du transporteur et de la provenance de la pièce. Nous travaillons avec les différents prestataires de transport en Europe, à savoir : La Poste, Geodis, UPS, TNT, DHL, DPD, Chronopost, Mondial Relay, Relais Colis… (liste non exhaustive)
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Les modes de livraison sont soit “à domicile” soit “en point relais”. S’il y a plusieurs possibilités, nous définissons ensemble le mode que vous préférez. Dans la proposition que vous recevez, le mode de livraison, le transporteur et les délais sont indiqués. Vous bénéficiez de toutes les informations pour prendre votre décision et ainsi l’accepter ou non.
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Vous recevez une proposition de l’un de nos chargés de clientèle par SMS, cette proposition comprend un lien vers une page de description de la pièce avec photos et détail du montant (pièce + livraison + frais). Un lien vous permet d’accepter la proposition en accédant à la page de paiement sécurisée. Une fois le paiement sécurisé effectué, un message de confirmation s’affiche (un email est également envoyé), tout est bon, vous recevrez prochainement votre pièce.
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Les échanges se passent par SMS, si vous avez trouvé votre bonheur ailleurs après avoir effectué votre demande sur mercipaulo.com, vous pouvez nous l’indiquer par ce canal. Si vous recevez une relance ou une nouvelle proposition de notre part, indiquez-nous simplement que vous n’avez plus besoin de cette pièce.
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Nous prenons contact par téléphone ou SMS dans les 24h qui suivent votre demande. La proposition arrive dans la très grande majorité des cas dans ce délai. Elle peut cependant prendre un peu plus de temps en fonction de la rareté, complexité ou encore du montant maximum que vous êtes prêt à mettre pour acquérir cette pièce automobile.
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Tous les échanges s'effectuent par SMS (et appel téléphonique si vous préférez). Si notre chargé de clientèle a besoin de précisions, il vous pose des questions par SMS. Dès que notre chargé de clientèle est en mesure de vous proposer un article conforme au cahier des charges, il vous envoie une proposition par SMS avec photo, description, prix, type de livraison. Un lien de paiement est également envoyé pour finaliser la transaction 100% sécurisée. Une fois que vous avez payé, vous recevez une confirmation par mail, puis vous êtes informés par SMS de la date prévisionnelle de livraison, du numéro de suivi et de l’avancée des statuts de la livraison.
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Le type de pièce qu'il vous faut, avec les informations détaillées. Par exemple, s’il s’agit d’une aile, il faut préciser si c’est avant ou arrière, gauche ou droite et la couleur. Si ce n’est pas fait, notre chargé de clientèle rentrera en contact avec vous pour spécifier les points qui permettront de trouver la pièce exacte qu’il vous faut.
La plaque d’immatriculation du véhicule (pour obtenir toutes les informations spécifiques qui permettront de nous assurer de sa compatibilité).
Votre téléphone portable (car les échanges se feront par SMS ou appel)
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Pas du tout, une fois que vous avez effectué votre demande, vous recevez une proposition sous 24h maximum. Vous êtes libre de l’accepter ou de la refuser. Si la pièce ne convient pas et après échange avec l’acheteur, vous pouvez recevoir de nouvelles propositions, que vous pouvez de nouveau refuser ou accepter.
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L’accès à la plateforme, la création de la demande et l’inscription qui en découle sont totalement gratuits pour tous les utilisateurs. Des frais de service (recherche, banque et d’assurances) sont appliqués aux acheteurs lors du paiement sécurisé (15% du prix de l’achat) si vous acceptez la proposition (ce qui n’est pas obligatoire).
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N’importe quelle pièce auto ! On trouve tout pour votre Renault Clio, Peugeot 208, Dacia Sandero, Citroën C3, Tesla... Pare-choc, catalyseur, phare, calandre, rétroviseur, aile, portière, coffre, pare-brise, disques et plaquettes de frein, silencieux d’échappement, alternateur, turbo, injecteur, démarreur, carrosserie, compresseur, climatisation, amortisseurs, volant, feu avant, feu arrière, moteur d'essuie-glace d'occasion, poussoir de soupape, bougies, kit d'embrayage, siège, appuie-tête, capot, capteur d’angles… Décrivez-nous la pièce et Merci Paulo s’occupe de vous faire les propositions.
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Trouver la pièce auto qu’il vous faut n’est pas toujours très simple, il faut s’y connaître un minimum et surtout y passer un peu, voire beaucoup de temps quand il s’agit d’occasion. Sur Mercipaulo.com, il vous suffit de décrire la pièce pour quel véhicule et nous nous occupons de la trouver à votre place. Faites confiance aux pros, en confiant la mission à Paulo, c’est la garantie d’obtenir la pièce conforme livrée chez vous, au meilleur prix et sans effort.
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À toute personne qui doit acheter une pièce automobile d’occasion et qui ne sait pas chercher, qui ne s’y connait pas ou pas assez, qui ne veut pas se faire arnaquer ni échanger avec des particuliers sur les plateformes d’achat / vente de seconde main, ou tout simplement pour toute personne qui ne veut pas y passer des heures. Merci Paulo s’occupe de tout à votre place.
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Merci Paulo s’engage à plusieurs titres :
Sur la réactivité d’une part, avec la garantie d’une prise de contact par téléphone ou SMS dans les 48h suivant votre requête.
Sur la sécurité de vos transactions : notre partenaire de paiement Stripe fait partie des acteurs majeurs du paiement sécurisé en ligne.
Sur le respect et la confidentialité de vos données, conformément à la réglementation RGPD.
