Quel est le délai moyen pour obtenir une pièce auto ?

Tu dois programmer une réparation de ta voiture et tu t’interroges sur le délai pour recevoir la pièce détachée qu’il te faut ? Plusieurs critères influent sur les délais de réception d’une pièce auto. Il convient donc de faire le point sur ces différents facteurs pour avoir une estimation fiable.

Les différents facteurs qui impactent le délai de réception d’une pièce détachée automobile

La disponibilité de la pièce

Si faire le point sur le temps de livraison de la pièce auto par le fournisseur est important au moment de commander une pièce détachée, il importe avant tout de s’assurer que la pièce détachée est bien disponible, et encore fabriquée. En effet, sur le marché automobile actuel, les constructeurs, sous-traitants ou autres fournisseurs de pièces détachées rencontrent de plus en plus souvent des ruptures de stock.

Le type de pièces recherchées et leur référence

Certains types de pièces s’avèrent très demandés et peuvent donc connaître des ruptures d’approvisionnement. Parmi les pièces détachées d’occasion les plus demandées, les feux arrière, les phares et feux de route et les rétroviseurs extérieurs connaissent le plus de dégradations de par leur exposition. Elles font donc partie du top 3 des pièces les plus recherchées, ce qui peut être à l’origine d’un problème d’approvisionnement (sources largus.fr et autojournal.fr).

Toutefois, nous l’avons vu dans notre étude concernant le top 10 des pièces les plus recherchées, les pièces de carrosserie se retrouvent également en bonne position parmi les pièces connaissant le plus de succès sur notre site de conciergerie de pièces détachées Merci Paulo. C’est notamment le cas des pare-chocs qui prennent la tête des recherches avec 26,4 % et des portes qui se placent en 3ème position avec 8,3 %, après les 2ème ex aequo les rétroviseurs et les feux qui recueillent tous deux 11,8 % d’intentions de recherche.

Il est également intéressant de noter que certaines références de pièces détachées suscitent plus d'intérêt que d'autres, en raison de la popularité de certains modèles de véhicules. Les voitures telles que les Renault Scénic, Renault Clio, Peugeot 208 ou Citroën C3 attirent particulièrement les automobilistes, mais aussi… les voleurs. Cela explique la forte demande pour des pièces comme les banquettes arrière de ces modèles spécifiques.

La disponibilité du stock et la provenance de la pièce

Selon les constructeurs et les marques automobiles, le délai de disponibilité des pièces détachées s’avère très variable. Ainsi, si de nombreuses marques étrangères comme Honda ou Volvo se montrent particulièrement efficaces quant à la disponibilité et au délai de livraison de leurs pièces détachées, avec une moyenne à elles deux de 8,18/10, les marques françaises mécontentent fréquemment concessionnaires et garagistes du fait de l’indisponibilité de leurs pièces ou de leurs délais de livraison.

Les trois marques françaises, Peugeot, Renault et Citröen n’obtiennent en effet que 4,55/10 sur ce service après-vente. Toutefois, certaines marques étrangères s’avèrent encore bien plus mauvaises élèves, telles Fiat avec son 2,94/10, Jeep 2,56/10 ou encore Alfa avec son 1,29/10, proche de Jaguar Land Rover et son 1,2/10.

Mais outre la disponibilité des pièces détachées, c’est aussi la provenance de la pièce et la qualité du réseau du constructeur qui peuvent impacter le délai de réception. Ainsi, certaines pièces spécifiques provenant directement d’Asie peuvent connaître des délais d’acheminement particulièrement longs, du fait des distances à parcourir, mais aussi du contexte géopolitique actuel.

Le mode de livraison choisi

Autre facteur impactant fortement le délai de réception de tes pièces détachées : le mode de livraison retenu au moment de la commande. En effet, parmi les différents modes de livraison existants, certains se révèlent plus performants que d’autres en termes de délai. Voici notre classement du plus rapide au plus lent :

1. La livraison Click and Collect : avec ce système, la pièce peut être disponible dans l’heure qui suit la commande. Cette option exige toutefois que le client se déplace dans un magasin physique de l’enseigne auprès de laquelle il a commandé.

2. La livraison express ou la livraison en consignes automatiques : dans le 1er cas, le colis arrive, le plus souvent à domicile, entre 12 et 48 h après la commande ; dans le 2ème cas, l’objet commandé est déposé dans une consigne auprès de laquelle le client doit se rendre pour procéder au retrait.

3. La livraison en point relais : profitant d’un circuit bien rôdé, cette solution de livraison peut se révéler rapide entre 24 à 48 h.

4. La livraison à domicile : il s’agit encore du mode de livraison standard le plus répandu. Cette option de livraison prend en moyenne entre 48 à 72 h, mais n’exige aucun déplacement de la part du client. La pièce commandée est alors déposée dans la boîte aux lettres ou remise en mains propres selon ses dimensions.

5. La livraison sur rendez-vous : quand le client a commandé des articles volumineux ou de grande valeur, la livraison peut être programmée. Elle prend généralement plus de temps.

Les problèmes de compatibilité et les conditions de retour

Si la pièce que tu reçois ne correspond pas à ta voiture ou à tes attentes, les solutions divergent selon ton interlocuteur. Pour éviter les mauvaises surprises, il importe de te renseigner sur les conditions de retour et de remboursement.

Chez Merci Paulo, nous nous engageons à satisfaire nos clients en adoptant la politique « Satisfait ou remboursé ». Ainsi, si malgré toute la bonne volonté et le professionnalisme de nos équipes, le produit livré ne te convient pas, Merci Paulo prend en charge les frais de retour, si le retour a lieu sous les 14 jours suivant la livraison, et te rembourse le prix de la pièce.

Opter pour la conciergerie de pièces auto d’occasion Merci Paulo, c’est donc commander ses pièces auto en toute confiance et les recevoir sans stress !

Les délais moyens selon les professionnels des pièces automobiles

Garages et concessions

Combien de temps faut-il au garage pour recevoir les pièces ?

De nombreux réparateurs évoquent des délais de livraison « raisonnables », pour la plupart des pièces de rechange. Ces délais peuvent varier de 1 à 5 jours pour des pièces courantes. Mais cela dépend des constructeurs. On constate aussi des délais d’approvisionnement pouvant aller de 2 à 3 semaines, voire plusieurs mois. Dans certains cas, certaines pièces se révèlent même indisponibles, surtout celles appartenant à des modèles de véhicules plus anciens dont la fourniture s’avère totalement interrompue.

Combien de temps faut-il au garage pour effectuer les réparations ?

Plusieurs éléments entrent en jeu pour déterminer combien de temps ton véhicule sera immobilisé pour des réparations :

• Premièrement, la nature et la complexité des réparations : un changement de filtres ne prend en termes de main-d’œuvre que quelques minutes, là où le changement de disques et plaquettes de freins prend jusqu’à deux heures, le remplacement d’un pare-brise une demi-journée et des réparations liées à des accidents plusieurs jours, voire plusieurs semaines.

• Deuxièmement, la disponibilité des pièces détachées et leur délai de livraison.

• Troisièmement, la charge de travail du garage. Un atelier très demandé pourrait prendre plus de temps pour commencer à travailler sur ta voiture.

Bon à savoir : en plus d’un devis, un garagiste devrait te faire signer un ordre de réparation mentionnant une durée maximum de réparation. C'est une obligation légale selon l'article L111-3 et L138-1. À défaut de t’avoir indiqué un délai pour réaliser la réparation, le professionnel a légalement 30 jours pour s’exécuter. 

Marketplaces en ligne

Les délais de livraison dépendent des modalités de fonctionnement des différentes marketplaces. Si celles-ci vendent des articles qu’elles ont en stock ou si elles mettent en relation leurs clients avec des fournisseurs.

Combien de temps faut-il à la marketplace pour recevoir les pièces ?

Si la marketplace de pièces automobiles dispose d’un stock qui lui est propre, elle peut fréquemment disposer du produit en stock. Il arrive toutefois que certains produits soient en rupture de stock, impliquant des commandes de sa part. Dans ce cas, le réapprovisionnement peut demander du temps, puisque la marketplace joue sur les volumes pour faire baisser les prix et commande généralement un stock conséquent, entraînant un délai de fabrication parfois long. Parfois, l’article peut aussi avoir été retiré de la vente définitivement.

Combien de temps faut-il à la marketplace pour expédier les pièces ?

Si la marketplace dispose du produit en stock, l’expédition de l’article peut prendre entre 24 et 48 h après réception du paiement, puis il faut compter en moyenne 3 à 5 jours ouvrés pour la livraison.

Vente entre particuliers

À défaut de faire appel à des professionnels, tu peux aussi être tenté de faire affaire avec des particuliers pour trouver tes pièces détachées de voiture. Toutefois, il importe de se poser les bonnes questions au moment de passer à l’acte :

• La pièce est-elle disponible autour de chez moi ?

• Dois-je me déplacer ou attendre que le vendeur me livre la pièce auto ?

Autant de paramètres qui peuvent avoir un impact sur le délai pour obtenir ta pièce automobile et sur la réalisation des réparations.

Remarque : le risque d'arnaque ou de pièce auto incompatible est aussi bien présent dans ce type de transaction de particulier à particulier. Or, installer une pièce non réglementaire peut se révéler dangereux.